Trotz der Corona-Krise mussten Kunden nicht auf das Lagerhaus-Sortiment verzichten. Über den Lagerhaus Online-Shop wurde eine breite Produktpalette angeboten. Mit großem Erfolg, wie der hohe Kundenzuspruch zeigte.
Mehr als 500 Lagerhaus Bau- & Gartenmärkte in ganz Österreich sind seit Mitte April wieder geöffnet. Während Lagerhaus-Agrarstandorte, -Tankstellen oder -Werkstätten seit Beginn der Corona-Krise durchgehend offen gehalten wurden, waren die Bau- und Gartenmärkte etwa für einen Monat geschlossen. Trotzdem wollten viele Kunden in dieser Zeit nicht auf das Sortiment der Lagerhäuser verzichten. Der Lagerhaus Online-Shop bot die ideale Möglichkeit, sich entsprechend zu versorgen.
Und eines gleich vorweg: Das Geschäft mittels Internet boomte.
UMSATZ HAT SICH VERZEHNFACHT
„Während die Lagerhaus Bau- & Gartenmärkte gesperrt waren, hat sich der Umsatz im Online- Shop etwa verzehnfacht“, erklärt Stephanie Reimann, Geschäftsführerin der Lagerhaus e-Service GmbH, über die der Webshop betrieben wird. Nicht ohne Stolz weist Reimann auf das – größtenteils – klaglose Funktionieren des Online-Geschäfts hin. Ein Grund dafür: Der Warenversand direkt aus dem Lager, der eine rasche Lieferung ermöglichte. „Wir liefern nicht aus Filialen, sondern direkt aus den Lagern in Traun und Korneuburg. Dort kümmern sich eingespielte Teams um das Geschäft, was die Abwicklung vereinfacht und beschleunigt“, betont Reimann.
CLICK & COLLECT
Die Liefer-Logistik war bedingt durch die Corona-Maßnahmen zwar nicht immer einfach, aber auch diese Herausforderung konnten die Teams in den beiden Lägern erfolgreich meistern. Wenn tatsächlich einmal ein Problem aufgetreten ist, wurde dieses vom Kundenservice- Team bearbeitet. „Allfällige Reklamationen haben wir hoffentlich zur Kundenzufriedenheit lösen können“, sagt Reimann.
Seit Mitte April steht den Kundinnen und Kunden auch wieder die Abholmöglichkeit an über 300 („Click and Collect“) Lagerhaus-Standorten zur Verfügung. Dies vor allem für all jene, die sich gerne online die Waren zusammenstellen, bezahlen und dann vor Ort im Lagerhaus – auf Wunsch auch mit Beratung – abholen wollen.
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Quelle: Unser Land Magazin Mai 2020
